Partner 2016-10-13T12:37:42+00:00

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Bewertungsmanagement-Tool HotelNavigator

Empfehlung zum Umgang mit Gästebewertungen & Bewertungs-Widgets
Gästebewertungen sind aus dem Hotel-Onlinemarkt nicht mehr wegzudenken. Bucher verlassen sich längst nicht mehr nur auf die Beschreibungen der Internetseite des Hotels oder der Buchungsportale, sondern ziehen Bewertungen von früheren Gästen des Hotels heran, um eine Buchungsentscheidung zu treffen.

Die Einbindung – insbesondere die verlinkte Einbindung –  von Siegeln bekannter Hotelbewertungsplattformen kann aus Sicht der Hotel-Website allerdings zweischneidig sein. Denn in der Regel sind diese Widgets mit dem Bewertungsportal wie Tripadvisor, Holidaycheck u.a. verlinkt und führen Ihren potentiellen Kunden somit weg von Ihrer Website. Auf den Bewertungsportalen trifft der Bucher dann auf Werbung für zahlreiche Buchungskanäle und natürlich auch auf andere Hotelangebote. Eine klassische Einbindung führt somit zwangsläufig dazu, dass die Hotel-Website einen Teil ihrer Besucher  über diese Bewertungssiegel an die OTAs durchleitet.

Um die Direktbuchungen für Ihr Haus zu erhöhen empfehlen wir daher das Widget von HotelNavigator, in welchem auf Bewertungen des Hotels auf anderen Bewertungsportalen verwiesen wird, ohne auf diese Portale zu verlinken. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass der Bucher die gewünschten Gästemeinungen bei Ihnen vorfindet aber dennoch auf Ihrer Website bleibt.

Leistungen HotelNavigator

HotelNavigatorHotelNavigator Qualitätssiegel:
In das Qualitätssiegel fließen alle Bewertungen von Holidaycheck, tripadvisor, HRS und vielen weiteren Bewertungsportalen ein. Den Besuchern Ihrer Homepage oder Facebook Fanpage wird somit die Bewertung Ihres Hotels präsentiert, ohne dass diese beim Lesen der Bewertungen auf externe Buchungsportale weggeleitet werden.

Bewertungsmanagement für externe Bewertungen:
Sie werden immer automatisch benachrichtigt sobald eine neue Gästebewertung auf einem Portal abgegeben wurde. Auf diese Weise halten Sie Ihre Bewertungen im Blick und ersparen sich mühsame Recherche-Arbeit.

Bewertungsmanagement für eigene Bewertungen:
Über einen digitalen Fragebogen, der für Ihr Hotel angepasst wird, werden Ihre Hotelgäste zur Bewertung animiert. Der Fragebogen wird nach der Abreise automatisch an Ihre Gäste versendet oder kann an einem Terminal direkt im Hotel erhoben werden. Die dabei entstehenden Bewertungen sind Ihr Eigentum und laufen zusätzlich in das Siegel ein. Zudem können Sie hieraus auch ein Gästebuch für Ihre Homepage erstellen. Neben der Steuerung der abgebildeten Bewertungen bietet dies den Vorteil, dass sich diese authentischen Gästestimmen auch positiv auf Ihre Suchmaschinenauffindbarkeit auswirken.

Qualitätsmanagement:
Für ein erfolgreiches Reputationsmanagement wertet der HotelNavigator auch aus, ob die Bewertung positiv oder negativ ist und welchen Bereich diese jeweils betrifft. Darüber hinaus können Sie Ihre Bewertungen mit Ihren Mitbewerbern oder intern mit Hotels derselben Kette bzw. Kooperation vergleichen.

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